昆中藥的企業核心價值觀

尊重：

自我尊重為基礎，尊重中醫藥文化的傳承，尊重昆中藥的傳統文化，尊重用戶與員工

詮釋內涵：

確保員工及用戶觀點是影響業務決策和活動的重要因素之一；制定并實施同時滿足用戶需求和組織利益的服務標準和規范。

在工作中建立對個人的尊重，確保公司的每一位成員了解其尊重他人權利和尊嚴的職責。

提供及時的指導和反饋，幫助他人提高特定知識或技巧，以完成工作或解決問題。

重視員工的績效和貢獻；促進多樣化和平等的發展機會。

充分發揮員工的才能和潛力，鼓勵信息共享和開誠布公。

公司的每一位成員在理想的健康和安全環境下工作。

 

? 關鍵行為：

設法了解員工和用戶—主動尋求信息，以了解員工和用戶的狀況、問題、期望和需求。

識別客服問題—找出內部流程和系統上直接影響用戶服務和用戶流失率的問題；并向組織內的其他人說明顧慮。

識別影響員工滿意度問題—找出內部流程和系統上直接影響員工滿意度和導致優秀員工流失率的問題；并向組織內的其他人說明顧慮。

創建用戶至上的實踐—根據對用戶需求的了解，制定系統、流程和程序以確保用戶滿意，并防止出現服務問題；推廣用戶至上的價值觀。

確保用戶滿意—確保落實用戶解決方案、實踐和程序，以達成其目標。

確保員工滿意-尊重和欣賞員工，根據對員工的了解，制定內部流程、制度，營造公司與員工共同成長的工作氛圍，拓寬內部溝通渠道，廣納建議，鼓勵員工參與到公司經營決策的活動中來。

澄清、解釋并示范—通過跟員工的互動，詢問及提供信息、確認雙方理解一致來澄清所需的行為、知識和技能；提供指示、正面示范以及觀摩的機會，以幫助他人發展技能；鼓勵提問以確保對方理解。

監督進度、提供反饋—對他人/員工在實現既定目標過程中的表現提出及時、具體的反饋：突出在績效表現中特別強和特別弱的地方；同時認可所付出的努力與進步。調整計劃以確保發展。

共同制定發展目標及發展計劃—與員工一起找出有待發展的領域、了解發展需求并設定具體發展目標；找出實現發展目標的各種方法；探討發展所需的支持和潛在障礙：共同確定適當的發展活動。

創造學習的環境—確保員工獲得發展所需的資源：確保為員工提供發展所需的機會：幫助員工克服學習中出現的障礙。

自我成長-虛心向他人學習，不斷超越自己，取得成績不驕傲，遇到困難不急躁。

 

? 我們鼓勵的行為：

站在員工的角度思考問題，在建立公司的制度、流程和服務標準時，參考員工的意見；

站在用戶的角度思考問題，在建立公司的制度、流程和服務標準時，參考用戶的意見；提供適當的服務；

遇到用戶反饋的問題，及時快速反應，積極解決；把每一次用戶反饋的問題都當成用戶送給我們的禮物；

多創造與同級、下屬、上級等同事溝通的機會；遇到員工反饋的問題，及時快速反應，積極給與反饋；

當員工提出工作建議時，尊重他們的誠懇和責任心并表示感謝；

給員工創造發揮的空間和機會，鼓勵他們自己去完成；

提倡并鼓勵員工之間的互動與協作精神；

清晰、明了的表達對工作的要求，并及時、開誠布公地給以真實的反饋及績效評估；

根據員工的發展需求結合公司發展對人才的需求，與員工制定個人發展計劃；

提供公平競爭的人員晉升、輪崗等機會；

與他人有沖突時，開誠布公的說明陳述事實，主動溝通，對事不對人，化解誤會和沖突；

樂于分享，分享工作及生活中的成功經驗和體驗，分享學習心得，鼓勵大家共同成長。

 

? 我們要避免的行為：

面對用戶反饋的問題，找理由，推諉；不及時反應、拖延；

面對員工反饋的問題，不及時處理，不表現尊重，擱置一旁；

團隊配合工作時、委派工作時，目標表述不清晰；

只在需要績效評估時才向員工進行反饋且反饋信息不清晰；

對員工工作上的突出表現不給與積極的贊揚和認可；

出現問題時，只進行批評，認定責任人；

沒有跟員工做發展計劃，不關注員工發展，只委派任務。

 

行動計劃：在今后的工作中，我會以如下承諾來實踐“尊重”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

融合：

堅守對中醫藥文化歷史的傳承，沿襲古老傳統、古老方劑及炮制方法的基礎上，持續不斷地嘗試新方法、新工藝、新流程

? 詮釋內涵：

具有開放且積極的心態，在忠實原有成功經驗/原有流程、工藝的基礎上敢于打破常規，在工作中提出新的解決方案；嘗試用各種新的方法來處理工作中的問題和發現新的機會。

 

? 關鍵行為：

遵循流程—嚴格無誤地遵照既定流程來完成工作。

保持開放—聆聽他人的意見并客觀地考量他人的觀點和意見，即使是那些與自己的想法有沖突的。

挑戰固有模式—根據當前所定義的問題或所展現的情況，識別出背后隱含的假設；用不同的方法去看待及定義問題；不受他人想法或做法的限制。

善用多種資源—從各種不同渠道（例如：其他人、其他學科、其他知識領域）獲取靈感和創意。

樂意接受新體驗-尋找新的學習機會；追求智力上的挑戰：喜歡工作職責、流程和環境上所發生的改變。

擴展思路—以獨特的方法整合各種想法，或在各種不相關的想法之間找出關聯：發掘不同層面的想法：從多個角度來看待事情：通過頭腦風暴得出多種方法或方案。

評估多種解決方案—在做最后決定前，仔細審視和評估所有可能的解決方法。

確保關聯性—針對重要領域進行創新，制定方案，解決有實際意義的工作問題。

 

? 我們鼓勵的行為：

遵循、堅持原有傳統工藝、傳統流程中成功的部分；

持續學習成功經驗，以積極的心態面對不足的地方，并能夠加以改善；

當同事在某件事情上有新的觀點或方法時，鼓勵對方提出并表示感謝；

接受環境變化，積極面對困難和挑戰；尋找多種解決問題的方案，不墨守陳規；

以問題為導向，接納和吸收各種建議和方法，論證后進行嘗試，建設性推動工作；

提出關于具體事物的新方法和策略；

關注行業動態，主動收集行業內的信息（包括：新工藝、新方法和新觀念等）及時反饋；

面對重大工作任務或難題時，主動尋求其他部門或同事的支持與幫助，進行跨部門的溝通與協助，聽取不同業務領域人員的建議和意見，拓寬思路；找到解決問題的方法；

當公司業務重點調整，組織結構調整時，調整心態，積極面對變化，并在變化中成長。

 

? 我們要避免的行為：

面對環境和市場的變化，固步自封，拒絕改變；

堅持使用固有、既有的方式和方法，即是被證明已經影響到工作效率和結果時也拒絕進行調整和完善；

不接受業務和組織變化帶來的影響，堅守自己的觀點和立場，不進行轉變；

只關注自己的領域，為既往已取得的成績沾沾自喜，停滯不前； 忽略或拒絕接受與個人觀點相沖突的信息；

不關注行業的動態信息，不能與市場、公司、用戶和同事共同進步；

自己不能實現目標卻責備他人，對自己的角色認識狹窄，不愿走出舒適地帶；

滿足于持狹隘的觀點或者用其它阻礙來抵制變革；

采納單一方案并拒絕其他有價值的可選方案，缺乏對其他想法、觀點或選擇的認知。

 

行動計劃：在今后的工作中，我會以如下承諾來實踐“融合”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

勤勉：

思想層面上甘愿付出，行為層面上精益求精

? 詮釋內涵：

在工作上投入時間、展示才智并付出極大的努力，充分展現了完成組織目標的意愿。

完成任務時能事無巨細地考量所有相關的領域；關心工作的方方面面；準確地檢查流程及任務：對工作長期保持高度的關注。

為自己及他人制定高績效標準：為成功完成任務承擔責任：無需他人要求，能給自己制定高的工作標準。

 

? 關鍵行為：

盡職盡責—展示出對組織的忠誠度和歸屬感：在組織中顯示對自己當前角色的責任感；展現出長期為組織效力的意愿。

展現自信—以“做得到”的心態接受工作挑戰；相信別人能做到的自己也能做到：相信勤奮工作是通向成功的必經之路。

設定卓越的標準—制定標準或工作流程，以便使質量、工作效率或服務達到高標準要求。

遵循流程—嚴格無誤地遵照既定流程來完成工作。

確保高質量、高品質的產出—為工作傾注必要的時間和精力，確保面面俱到，密切關注工作流程、任務及產品，確保沒有失誤、瑕疵或遺漏。

采取行動—主動采取行動修正出現的問題或通知相關人員。

 

? 我們鼓勵的行為：

遵守質量標準、操作規范，按照既定的生產流程操作，降低次品率；

遵守公司的工作流程，工作質量高，失誤率低；

制定各項計劃時，考慮周全，關注各方各面的因素；

嚴格要求自己并能夠影響他人，給自己設立更高的目標，提交更好的工作結果；

主動提出流程改進方案，以提高產品質量和生產效率；

為自己和團隊設立較高的工作目標和質量標準，所提交的成果超出內外部用戶的期望。

 

? 我們要避免的行為：

為了趕生產任務而忽略產品的質量；

只關注工作結果而不關注細節，不評估潛在風險；

工作中粗心大意，出現問題時以工作多，時間緊張為由；不尋找改善的方法；

對新流程、新工藝、新的產品知識，學習敷衍不求甚解；

不聽取別人提出的改善建議，以最低標準要求自己達成工作任務；

出現問題時，不反饋，想辦法掩飾，敷衍了事；

對影響結果實現的障礙表現出挫敗感；

工作中不求有功，但求無過；

滿足現狀，設立難度水平一般的目標，拖延改進。

 

行動計劃：在今后的工作中，我會以如下承諾來實踐“勤勉”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

高效：

公司效益、團隊貢獻和個人價值在行業內領先

? 詮釋內涵：

有明確的工作目標和進度安排，通過各種媒體向個人或團體清晰傳達信息和思想，促進聽者參與，幫助他們理解和記住信息；促進團隊合作，按工作計劃執行并達成預期的工作結果。

 

? 關鍵行為：

設定優先次序—確定活動與任務的優先次序；適當時進行調整。

排定日程—為自己的工作分配適當的時間；避免日程沖突；列出進度表及重要任務。

保持專注—有效利用時間，排除一切干擾，使工作按期完成。

組織溝通內容—闡明目標及重要性；強調重點；語言組織有邏輯。  

確保理解一致—尋求聽眾意見；確認理解；以不同的方式傳遞信息，以增進理解。

理解他人—傾聽他人的訊息、正確解讀他人的信息并恰當回應。

合作—與他人共同合作以建立并維護良好的工作關系；認可他人的貢獻；共同解決問題。

集中精神—在而對阻礙時表現出韌性和靈活性；有效地排解情緒以管理挑戰和壓力：有效處理失望的情緒。

追求成功—展現出有活力，自信并追求成功的傾向；尋求解決問題與完成挑戰性工作目標的機會。

高效執行—工作中認真投入精力和時間，有明確的工作目標，按時間進度實施，實施中堅持不懈地努力以克服阻礙并實現或超越目標。

 

? 我們鼓勵的行為：

當接受一項新任務或新項目時，態度積極，主動思考；為達成目標，投入更多的精力和時間不計較個人得失；

遇到挫折和困難時，及時反饋情況并主動尋找解決問題的方法；

根據崗位的需要，潛心鉆研業務技術，虛心學習經驗技巧,全面提升業務技能，做好工作；

認真負責地對待每一天的工作，防患于未然，不斷尋找、提高和完善現有工作效率和成果的方法；

對于所負責的工作，嚴格按照計劃實施，遇到新情況時積極反饋并找到解決問題的方法，保證工作任務按時按質完成；

每次都能提前完成工作任務，且提交高質量的工作結果；

主動與上級或合作的同事分享工作進度，分享工作收獲；

及時向用戶（內、外部）傳遞更新的產品信息或流程信息；

積極尋找資源和支持，主動學習與崗位相關的知識和技能。

 

? 我們要避免的行為：

接受任務時，與上級和同事斤斤計較、討價還價；

工作遇到困難和挑戰時，抱怨、發牢騷；

在項目或工作執行過程中，遇到新的情況不反饋，使得工作停滯不前，沒有結果；

工作中不認真，總出現失誤或偏差；

不主動學習與崗位相關的業務知識，不能通過業務考核；

向用戶（內、外部）傳遞錯誤的信息；

工作中不動腦思考，敷衍了事。

 

行動計劃：在今后的工作中，我會以如下承諾來實踐“高效”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

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